Vous venez d'acquérir un radiateur ou un sèche-serviette fabriqué par Noralec industrie et vous avez des questions. Consultez la liste ci-dessous avant de contacter notre Service Après Vente.

1 Questions Fréquentes :

Puis-je installer mon radiateur dans une salle d’eau ?
Puis-je couvrir mon radiateur ?
Ou se trouve le numéro la référence de l’appareil ?
J’ignore si mon appareil est un appareil fluide ou stéatite, comment le savoir ?
Comment contacter le Service Après Vente de Noralec ?
Comment valider la garantie de mon appareil ?

2 Réception de la marchandise

Que dois-je faire lors de la réception de ma commande ?

3 Installation

Par quoi commencer ?
Je n’ai aucune notice dans le carton de mon radiateur. Comment procéder à l’installation ?
J’ai la notice et je constate qu’il manque des pièces nécessaires à l’installation, que dois-je faire ?
Puis-je installer moi-même mon radiateur ?
Quels sont les outils à prévoir pour l’installation de mon radiateur ?
Dois-je prévoir des consommables supplémentaires pour installer mon radiateur ?
Je veux remplacer mon ancien convecteur par un radiateur Noralec, comment faire ?
Mon appareil n’est équipé que de 2 fils électriques, est-ce normal ?
Comment raccorder mon radiateur équipé de 3 fils ?
Comment raccorder mon radiateur équipé de 4 fils ?

4 Mise en service / pannes

Je viens de brancher mon radiateur, et rien ne semble se passer, est-ce normal ?
Mon radiateur est branché depuis une heure, il ne chauffe pas, est-ce normal ?
Mon radiateur fait disjoncter mon installation électrique, que dois-je faire ?
J’entends un clac, est-ce normal ?
Mon radiateur chauffe en permanence, est-ce normal ?
Mon sèche-serviette ne chauffe pas en bas, est-ce normal ?
Quelle est la durée de garantie de mon radiateur fabriqué par Noralec Industrie ?

5 Entretien

Comment dois-je entretenir mon radiateur ?
Quels produits puis-je utiliser pour  entretenir mon radiateur ?
Dois-je purger mes radiateurs à l’approche de l’hiver ?

Si votre question n'est pas listée, contacter notre SAV par téléphone (0 820 821 009 - Numéro Indigo 0,12 cts/mn) ou par email (accueil@noralec-industrie.com)

FAQ NORALEC
1 Questions Fréquentes :
Q : Puis-je installer mon radiateur dans une salle d’eau ?
R : Oui si votre radiateur est Classe II  avec un degré de protection au projections d’eau au minimum équivalent à IPX1 (à placer à une distance de 60 cm du receveur de douche ou de la baignoire). Installation possible avec IPX0 à 3 m du receveur de douche ou de la baignoire. Pas d’installation possible pour un appareil de classe I.  Référez vous à votre notice pour savoir si votre radiateur est de classe I ou II.  Vous pouvez déterminez la classe de l’appareil en regardant les fils électriques du radiateur : s’il n’est pas équipé de fil de terre (fil verre et jaune), alors le radiateur est de classe II et peut être installé dans une salle d’eau.

Q : Puis-je couvrir mon radiateur ?
R :  Absolument pas ! Vous ne devez JAMAIS couvrir un radiateur (sauf les sèche-serviette qui est prévu à cet usage).

Q : Ou se trouve le numéro la référence de l’appareil ?
R : Ce numéro est indiqué sur votre bon de commande et sur la plaque de l’appareil.
Q : J’ignore si mon appareil est un appareil fluide ou stéatite, comment le savoir ?
R : Très simplement : si l’appareil possède une pierre (stéatite ou céramique) alors la pierre est visible entre les éléments composant l’appareil quand le radiateur est vu de dos. De plus, un radiateur équipé d’une pierre est assez lourd.
Q : Comment contacter le Service Après Vente de Noralec ?
R : Par téléphone : 0 820 821 009 (Numéro Indigo 0,12 cts/mn) ou par email (accueil@noralec-industrie.com).
Q : Comment valider la garantie de mon appareil ?
R : Lors de la livraison de votre appareil, vous devez renvoyer le coupon de garantie qui se trouve sur la première page de la notice. Vous pouvez également valider votre garantie en ligne en cliquant ici.
2 Réception de la marchandise
Q : Que dois-je faire lors de la réception de ma commande ?
R : Tout d’abord, il est fortement conseillé de vérifier le bon état du produit AVANT le départ du livreur. Si un défaut était à constater, marquer la nature du défaut (ex. « appareil cassé ») dans la partie « réserves explicites » sur le bon de livraison. Nous vous conseillons de garder le produit et d’appeler notre service après-vente en vous munissant du numéro de référence de l’appareil, du bon de commande et du bon du transporteur.

3 Installation
Q : Par quoi commencer ?
R : Commencez par consulter la notice d’installation du radiateur. Les consignes d’installation y sont expliquées. Si vous n’avez pas la notice, vous pouvez la télécharger ici.
Q : Je n’ai aucune notice dans le carton de mon radiateur. Comment procéder à l’installation ?
R : Vous pouvez télécharger les notices ici. Il existe 2 types de notices, une pour les appareils à fluide caloporteur et une pour les appareils stéatite.
Q : J’ai la notice et je constate qu’il manque des pièces nécessaires à l’installation, que dois-je faire ?
R : En effet la notice décrit les éléments fournis avec l’appareil. Si vous constatez qu’il manque des pièces, appelez nous.
Q : Puis-je installer moi-même mon radiateur ?
R : Oui si vous disposez d’un outillage basique et si vous êtes habitué à bricoler dans votre lieu de résidence.
Q : Quels sont les outils à prévoir pour l’installation de mon radiateur ?
R : Une perceuse à percussion pour fixer l’appareil sur votre mur, un niveau, un mètre, un marteau, un tournevis cruciforme et un tournevis plat.
Q : Dois-je prévoir des consommables supplémentaires pour installer mon radiateur ?
R : Certains consommables dépendent du lieu de l’installation. Ainsi vous aurez besoin de 4 à 8 chevilles crampon (diamètre 8x40) pour vos parois béton, ou de 4 à 8 chevilles à expansion (type Molly diamètre 8x40) pour vos parois creuses et/ou parois en plaque au plâtre.
Q : Je veux remplacer mon ancien convecteur par un radiateur Noralec, comment faire ?
R : Commencez par couper l’alimentation électrique de votre ligne. Retirez ensuite votre ancien convecteur, déconnectez les fils conducteurs et fixez ensuite votre nouveau radiateur conformément aux explications fournies dans la notice.
Q : Mon appareil n’est équipé que de 2 fils électriques, est-ce normal ?
R : Oui, il s’agit d’un appareil de Classe II. Il peut être installé dans une salle d’eau. Le raccordement au fil de terre n’est pas nécessaire, c’est pourquoi le fil correspondant n’existe pas sur le radiateur. Vous n’avez donc pas à raccorder de fil au fil de terre de votre installation (fil verre et jaune).
Q : Comment raccorder mon radiateur équipé de 3 fils ?
R : Deux cas sont alors possible :
  -Votre radiateur est équipé d’un fil de terre (fil verre et jaune). Il s’agit d’un appareil de Classe I, vous ne pouvez pas l’installer dans une salle d’eau. Raccordez le fil de terre du radiateur au fil de terre de votre installation, raccordez ensuite le fil neutre du radiateur (fil bleu)  au fil neutre de votre installation (fil bleu ou blanc) et raccordez enfin le fil de phase du radiateur (fil marron) au fil de phase de votre installation (fil marron ou rouge).
  - Votre radiateur est équipé d’un fil pilote (fil noir), il s’agit d’un appareil de Classe II. Il peut être installé dans une salle d’eau. Raccordez le fil pilote du radiateur (fil noir) au fil pilote de l’installation s’il existe. Sinon, ne le raccordez pas. Raccordez ensuite le fil neutre du radiateur (fil bleu)  au fil neutre de votre installation (fil bleu ou blanc) et raccordez enfin le fil de phase du radiateur (fil marron) au fil de phase de votre installation (fil marron ou rouge).
Q : Comment raccorder mon radiateur équipé de 4 fils ?
R : Il s’agit d’un appareil de Classe I équipé d’un fil de terre et d’un fil pilote, vous ne pouvez pas l’installer dans une salle d’eau. Raccordez impérativement le fil de terre du radiateur (fil verre et jaune) au fil de terre de votre installation (fil verre et jaune). Raccordez le fil pilote du radiateur (fil noir) au fil pilote de l’installation s’il existe. Sinon, ne le raccordez pas. Raccordez ensuite le fil neutre du radiateur (fil bleu)  au fil neutre de votre installation (fil bleu ou blanc) et raccordez enfin le fil de phase du radiateur (fil marron) au fil de phase de votre installation (fil marron ou rouge).

 4 Mise en service / pannes
Q : Je viens de brancher mon radiateur, et rien ne semble se passer, est-ce normal ?
R : Oui, le radiateur fonctionne en silence. Votre radiateur doit être chaud au bout d’une heure.
Q : Mon radiateur est branché depuis une heure, il ne chauffe pas, est-ce normal ?
R : Non. Vérifiez d’abord les branchements, vérifiez ensuite la position du bouton de réglage, il doit être sur la position « confort » à 21° (voir notice). Si malgré les vérifications, rien ne passe au bout d’une heure, contacter notre SAV en vous munissant des références de l’appareil.
Q : Mon radiateur fait disjoncter mon installation électrique, que dois-je faire ?
R : Vérifiez d’abord le calibrage du fusible alimentant la ligne. Il se peut que votre installation électrique ne soit pas adaptée, dans ce cas, vous devrez faire appel à un électricien.
Q : J’entends un "clac", est-ce normal ?
R : Oui, il s’agit d’un bruit de dilatation entre les éléments chauffant et le corps de chauffe du radiateur. Pour y remédier, il suffit de déplacer légèrement l’appareil ou de le laisser chauffer sur une longue durée.
Q : Mon radiateur chauffe en permanence, est-ce normal ?
R : Il s’agit sans doute d’un problème de thermostat, appelez notre SAV en vous munissant des références de l’appareil.
Q : Mon sèche-serviette ne chauffe pas en bas, est-ce normal ?
R : Oui, la chaleur est répartie vers le haut de l’appareil, ceci afin d’apporter plus de calories vers la zone utilisée et afin de protéger les éléments électroniques se trouvant en bas de l’appareil.
Q : Quelle est la durée de garantie de mon radiateur fabriqué par Noralec Industrie ?
R : Nous garantissons votre appareil pour une durée de 10 ans pour les cœurs de chauffe (stéatite, céramique) et le corps de chauffe. Pour les éléments électroniques, la garantie est de 2 ans.

5 Entretien
Q : Comment dois-je entretenir mon radiateur ?
R : Il est conseillé de dépoussiérer l’appareil de temps en temps pour éviter tout risque de jaunissement sur les murs.
Q : Quels produits puis-je utiliser pour  entretenir mon radiateur ?
R : Il est fortement déconseillé d’utiliser des produits solvants (par exemple du trichloréthylène). Nous vous conseillons d’utiliser un simple produit pour les vitres.
Q : Dois-je purger mes radiateurs à l’approche de l’hiver ?
R : Absolument pas, il n’y a pas d’intervention nécessaire pour la remise en route des radiateurs.

Si  vous n’avez pas trouvé pas de réponse à votre question, contacter notre SAV par téléphone (0 820 821 009 - Numéro Indigo 0,12 cts/mn) ou par email (accueil@noralec-industrie.com).